Termini e condizioni generali
Articolo 1 - Definizioni
Nei presenti termini e condizioni, i seguenti termini avranno il seguente significato:
1. Imprenditore: persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
3. Contratto a distanza: un accordo che prevede l'utilizzo esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza nell'ambito di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino al momento della conclusione dell'accordo;
4. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino insieme nella stessa stanza;
5. Periodo di grazia: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del diritto di recesso;
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
7. Giorno: giorno di calendario;
8. Transazione di durata: un accordo a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;
9. Supporto dati durevole: ogni mezzo che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente dirette, in modo da consentire la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
10. Expand Supplements
11. Indirizzo e-mail: [email protected]
12. Numero della Camera di Commercio: 83610650
13. Numero di telefono: +3185 9020 567
Articolo 2 - Imprenditore
1. I presenti termini e condizioni generali si applicano a tutte le offerte fatte dall'imprenditore e a tutti i contratti a distanza stipulati tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima di concludere il contratto di vendita a distanza, si dovrà dichiarare che i termini e le condizioni generali possono essere consultati presso i locali dell'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente al consumatore il prima possibile, su richiesta di quest'ultimo.
3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, allora, contrariamente al paragrafo precedente, e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore in forma elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, dovrà essere indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente al consumatore, su sua richiesta, per via elettronica o in altro modo.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotto o di servizio, il secondo e il terzo paragrafo si applicano per analogia e, in caso di conflitto tra le condizioni generali, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.
Articolo 3 - informazioni sulla società
1. Expand Supplements
2. Indirizzo e-mail: [email protected]
3. Numero della Camera di Commercio: 83610650
4. Numero di partita IVA: NL862933791B01
Articolo 4 - L'offerta
1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò deve essere esplicitamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste devono rispecchiare fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Errori evidenti nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Questo riguarda in particolare:
- il prezzo comprensivo di tasse;
-I possibili costi di consegna;
- le modalità di conclusione dell'accordo e le azioni necessarie a tal fine;
- se il diritto di recesso è applicabile o meno;
- le modalità di pagamento, consegna o attuazione del contratto;
- il termine per accettare l'offerta o il termine per aderire al prezzo;
- il livello della tariffa di comunicazione a distanza se i costi di utilizzo della tecnologia per la comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa di base;
-Se il contratto viene depositato dopo la conclusione, in che modo può essere consultato dal consumatore;
-Il modo in cui il consumatore può venire a conoscenza di azioni che non desidera intraprendere prima della conclusione del contratto, nonché il modo in cui può correggere tali azioni prima della conclusione del contratto;
-le lingue in cui, oltre all'olandese, è possibile concludere l'accordo;
-i codici di condotta a cui il professionista è soggetto e le modalità con cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
- la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto per la fornitura continua o periodica di prodotti o servizi.
Articolo 5 - L'Accordo
1. Il contratto si perfeziona, fatto salvo quanto stabilito al paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite nell'offerta.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione elettronica dell'offerta. Finché la ricezione di questa accettazione non è stata confermata, il consumatore può sciogliere il contratto.
3. Se il contratto viene creato elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore è in grado di pagare elettronicamente, l'imprenditore deve osservare misure di sicurezza adeguate.
4. L'imprenditore può - entro i limiti di legge - ottenere informazioni sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivando la sua decisione, o di imporre condizioni speciali per l'attuazione.
5. L'Imprenditore invierà le seguenti informazioni insieme al prodotto o al servizio, per iscritto o in modo tale che il Consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati a lungo termine: a. le condizioni e le modalità con cui il Consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara notifica relativa all'esclusione del diritto di recesso; b. i dati inclusi nell'articolo 4, paragrafo 3, dei presenti Termini e condizioni, a meno che l'Imprenditore non li abbia già forniti al Consumatore prima della conclusione del contratto;
6. Se l'imprenditore si è impegnato a fornire una serie di prodotti o servizi, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Durante questo periodo, il consumatore tratterà con cura il prodotto e la sua confezione. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a giudicare se desidera conservare il prodotto. Se esercita il diritto di recesso, restituirà all'imprenditore il prodotto con tutti gli accessori e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nell'imballaggio originali, in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto, senza fornire motivazioni, per un periodo di 14 giorni. Tale periodo decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte o per conto del consumatore.
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
1. Se il consumatore si avvale del diritto di recesso, non dovrà sostenere più del costo della restituzione dei beni.
2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore dovrà rimborsarlo il prima possibile, ma al più tardi entro 30 giorni dalla restituzione o dal recesso.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
1. Se il consumatore non ha un diritto di recesso, questo può essere escluso dall'imprenditore solo se quest'ultimo lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti: a) che sono chiaramente di natura personale; b) che si rovinano o invecchiano rapidamente; c) per singoli giornali e riviste; d) per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo; e) il cui prezzo è legato alle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza; f) che non possono essere restituiti a causa della loro natura; g) che sono stati creati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
Articolo 9 - Il prezzo
1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, fatta eccezione per le variazioni di prezzo conseguenti a modifiche delle aliquote IVA.
2. Contrariamente al paragrafo precedente, l'Imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario che sfuggono al suo controllo, a prezzi variabili. L'offerta deve indicare questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi raccomandati.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha stipulati e: a) sono il risultato di norme o disposizioni di legge; oppure b) il consumatore è autorizzato a recedere dal contratto il giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Articolo 10 - Conformità e garanzia
1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o di assistenza e alle disposizioni di legge e/o alle norme governative vigenti alla data di stipula del contratto.
2. Un sistema di garanzia offerto dal commerciante, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e i reclami che il consumatore può esercitare nei confronti del commerciante in caso di mancato adempimento degli obblighi del commerciante ai sensi della legge e/o del contratto a distanza.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
1. L'imprenditore presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
3. Fatto salvo quanto stabilito all'articolo 4 delle presenti Condizioni Generali, la Società eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, ma almeno entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è stata ritardata o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi un mese dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere gratuitamente il contratto e di ottenere un eventuale risarcimento.
4. In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore dovrà restituire l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma almeno entro 30 giorni dallo scioglimento.
5. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegna a fornire un articolo sostitutivo. La consegna di un articolo sostitutivo sarà comunicata in modo chiaro e comprensibile, al più tardi al momento della consegna. Il diritto di recesso non può essere escluso con articoli sostitutivi. Il costo della spedizione di ritorno è a carico dell'imprenditore.
6. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore, a meno che non sia stato esplicitamente concordato diversamente.
7. Gli errori testuali presenti sul sito web non comportano automaticamente lo scioglimento del contratto. L'imprenditore e il cliente troveranno una soluzione consultandosi reciprocamente.
Articolo 12 - Pagamento
a) Se non diversamente concordato, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati prima della consegna della merce.
b) Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o menzionati.
c) In caso di mancato pagamento da parte del Consumatore, e fatte salve le restrizioni legali, l'Imprenditore ha il diritto di addebitare al Consumatore qualsiasi costo ragionevole predeterminato.
d) In caso di domande, è sempre possibile contattare le informazioni riportate nell'articolo 3.
Articolo 13 - Procedura di reclamo
1. L'imprenditore deve disporre di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e deve gestire il reclamo in conformità a tale procedura.
2. I reclami sull'attuazione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole, in modo completo e chiaramente descritto, dopo che il consumatore ha riscontrato i difetti.
3. Ai reclami presentati all'imprenditore verrà data risposta entro un periodo di 14 giorni, calcolati a partire dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore deve rispondere entro 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata. Le vendite di Expand Supplements , i relativi accordi e la loro attuazione sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese. L'applicabilità della Convenzione di Vienna sulle vendite è esplicitamente esclusa.
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5. Se il reclamo non può essere risolto con una consultazione reciproca, sorge una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
6. In caso di reclami, il consumatore deve innanzitutto rivolgersi all'imprenditore. Se il negozio web è affiliato alla Stichting WebwinkelKeur e i reclami non possono essere risolti di comune accordo, il consumatore deve contattare la Stichting WebwinkelKeur(www.webwinkelkeur.nl), che farà da mediatore gratuitamente. Verificate se questo negozio web ha un'iscrizione in corso tramite https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Se non c'è ancora una soluzione, il consumatore ha la possibilità di lasciare che il suo reclamo sia gestito dalla commissione indipendente per le controversie nominata dalla Stichting WebwinkelKeur, il cui verdetto è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano questo verdetto vincolante. La presentazione di una controversia alla commissione per le controversie comporta dei costi che i consumatori devono pagare alla commissione. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR(http://ec.europa.eu/odr).
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
8. Se il reclamo è ritenuto giustificato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.
Articolo 14 - Legge applicabile e foro competente.
Il diritto olandese si applica a tutti gli accordi conclusi. Il tribunale competente è quello del luogo di residenza dell'imprenditore.
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Come restituire
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Costi
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- Il prodotto ordinato è stato danneggiato durante il trasporto.
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- La data di scadenza del prodotto è scaduta al momento del ricevimento.
In questi casi rimborseremo le spese di restituzione.